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避免对泡沫包装数据发生恐惧

2019-12-09

泡沫包装数据管理和一个更具隐私意识的客户群也许是很明显的风险,因为人们对大品牌内部的客户泡沫包装数据依赖越来越大,而且这些风险肯定不止一个的。另一个是存在着对保护客户泡沫包装数据的“恐怖因素”。客户希望他们能够收到某种水平的个性化信息,因为泡沫包装公司本来可以做得更好,走得更远。
  我不了解你们,但我不想让杜安·里德(Duane Reade)知道我的体重(并在我减肥成功时送给我一块巧克力以示祝贺)。然而,这种情况完全在可能的范围内,因为现在我在威辛斯(Withings)WiFi覆盖的范围内。
  顾客几乎不知道你们所持有的有关他们泡沫包装数据的数量,有时保持这种状态是值得的。当你们用所知道的顾客的每一件事向他们进行营销时,不要假设他们会感到舒适,因为这有点“令人毛骨悚然”。
  黄金法则:保持有价值。如果你们想让泡沫包装数据提供有价值的信息,那么,机会就是让你们的顾客在接收信息时保持良好的状态。至少,这是世界各地营销部门的普遍智慧。但是,在你们点击“发送”键将关于下一个营销活动的邮件发出之前,你们需要暂停一下,花些时间考虑一下这个规则。

异形泡沫包装

结论
  相关性将成为推动任何营销活动的一个日益重要的方面。泡沫包装数据促进了相关性。
  数字营销的出现使得营销人员对某个客户群有了更多的了解——客户喜欢什么,不喜欢什么,他们是怎样与你们进行互动的以及他们都是谁。这就为我们提供了一个更大的营销机会,而且是现在可以利用的机会。更重要的是,这不只是一个机会。
  顾客,特别是千禧一代,已经带来了预期水平的个性化,而这在20年前完全是个陌生的概念。亚马逊泡沫包装公司是这一方面的先驱者,其他“原生数字”泡沫包装公司自千禧年以来也如雨后春笋般涌现,它们所提供的那种改善了的、更加个性化和相关的客户体验,已经迫使自己的竞争对手要么进行改善(达到一个类似的个性化水平),要么出局(转到其他竞争领域)。
  噪音也是一个影响因素。创造更多的商机和特定的营销渠道及个人场所,以及抓住由收集线上和线下的客户信息所产生的营销机会,是一枚硬币的另一面。随着营销渠道数量爆炸式的增长,顾客的数量并没有以相同的速度增长,这意味着生活在1960年的约翰·史密斯,也许在下班回家的路上会看到几个广告牌和一个报纸广告,他的客户体验与生活在2020年的约翰·史密斯非常不同。2020年的约翰·史密斯是通过无线电广播、数字广告牌、iPad、苹果手表以及手机获得广告信息的。

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